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virtueller Event der Mehrwertnetz eG

Ole Scharpen referierte zum Thema:
„Die Kundenreise im digitalen Zeitalter“

Erschienen

11. Februar 2021

Kategorie

virtueller Event

Vortrag

Ole Scharpen

Z

u diesem Thema von Ole Scharpen trafen sich die Teilnehmer des virtuellen Events in dem Zoom-Meeting der Mehrwertnetz eG.

Auf eine kurze Einleitung und Begrüßung von Moderator Markus van der Bijl folgte die kurze Vorstellungsrunde der Teilnehmer.

Danach begann das aktive Netzwerken von 2 x 10 Minuten in jeweiligen separaten virtuellen Netzwerk-Räumen, hier konnten die Teilnehmer neue Kontakte knüpfen und sich bzw. Ihr Business konkret vorstellen.

Im Anschluss referierte Herr Ole Scharpen das Thema „Die Kundenreise im digitalen Zeitalter“.

Holen Sie Feedback entlang Ihrer Kundenreise ein und nutzen Sie dieses, um sich einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen!
 
Heute ist es deutlich schwieriger für Unternehmen zu prognostizieren, an welchen Kontaktpunkten entlang der Kundenreise, potentielle Käufer künftig aufschlagen werden.
Um möglichst viele Anhaltspunkte dafür zu haben, welche Kontakte besonders wichtig sind um Kaufentscheidungen forcieren zu können, benötigen Unternehmen die richtigen Messinstrumente. Einer der wichtigsten KPIs des Customer Experience Management ist der Net Promoter Score (NPS), aber auch die Abwanderungsrate (Churn Rate) oder ein Customer Satisfaction Score sind wichtige Instrumente der Customer Experience.
 
Ole Scharpen ist Experte für Feedback Management in Beruf & Business. In diesem Impulsvortrag stellt er die Wichtigkeit von Feedback Management anhand von Kundenbefragungen vor und gibt Tipps & Tricks zur Implementierung dieser.
 

Sicherlich waren einige neue Aspekte für jeden Teilnehmer dabei.

 

Ole Scharpen
Ole ScharpenManaging Partner I Customer Relations

Weitere Informationen zum Thema
und den Kontakt zum Referenten
stellen unsere TeamLeiter gerne her.

Wir haben den Vortrag aufgezeichnet…

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Wir wünschen Ihnen eine Woche mit Mehrwert, viel Ruhe, Kraft und die Weisheit, sowohl im Business als auch im Privaten stets richtige Entscheidungen zu treffen.
Bleiben Sie gesund und wohlerhalten…

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