Virtueller Event

u diesem Thema von Andreas Schlacht trafen sich die Teilnehmer des virtuellen Events in dem Zoom-Meeting der Mehrwertnetz eG.

Auf eine kurze Einleitung und Begrüßung von Moderator Ralf von der Heiden folgte die kurze Vorstellungsrunde der Teilnehmer.

Im Anschluss referierte Herr Andreas Schlacht das Thema „Erfolgsfaktor (telefonische) Erreichbarkeit“.

In jedem eingehenden Kundenanruf liegt eine Chance. Nur wird diese immer optimal genutzt?
Im täglichen (Telefon-)Kontakt mit Kunden gibt es so einige Fallstricke, über die viele Unternehmer unwissentlich stolpern.
In diesem Vortrag wechseln wir einmal die Perspektive und versetzen uns in die Situation eines Anrufers. Was kann bei der Kontaktaufnahme per Telefon alles schief gehen und welchen Eindruck hinterlässt dies beim Kunden?
Wie müssen Unternehmen aufgestellt sein, um auch am Telefon dauerhaft einen guten Eindruck zu hinterlassen?
Der Vortrag zeigte die Wichtigkeit der telefonischen Erreichbarkeit und zeigt einen möglichen Lösungsansatz anhand der Funktionsweise eines externen Telefonsekretariates auf.

Andreas Schlacht verfügt über 20 Jahre Branchenerfahrung und betreibt seit einigen Jahren ein Premium-Telefonsekretariat mit Schwerpunkt auf repräsentativer und zielgerichteter Kundentelefonie.

Sicherlich waren einige neue Aspekte für jeden Teilnehmer dabei.