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Vier von 320 Millionen.

bxm — Tue, 10 Nov 2026 10:58:03 +0000

Letzten Mittwoch, Quartalscall bei Uber.

Die Frage kommt auf KI-Agenten. Wie viele Kunden lassen ihre Fahrt schon von einer KI buchen?

Der Finanzchef nennt zuerst die Größenordnung. Halloween-Woche, eine der stärksten des Jahres. Rund 320 Millionen Fahrten und Bestellungen.

Davon über KI-Agenten gebucht:

Vier Fahrten.

Dazu etwa 500 Essensbestellungen. Eine Agenten-Buchung auf rund 630.000.

Seit Monaten höre ich: Bald kauft die KI für deine Kunden ein. Dein Betrieb muss „agentenfähig“ werden.

Für uns hier heißt das: zwei Dinge auseinanderhalten.

KI als Käufer: kaum vorhanden. Abwarten.
KI als Auskunft: findet längst statt. Dranbleiben.

In den USA haben 45 Prozent der Verbraucher im letzten Jahr eine KI nach einem lokalen Betrieb gefragt. Ein Jahr davor waren es 6.

Und die KI schaut woanders hin als Google. Eine Auswertung von 472 ChatGPT-Antworten auf Handwerker-Suchen in 40 deutschen Städten: Google Maps taucht als Quelle kein einziges Mal auf. Portale und Verzeichnisse wie Das Örtliche oder Gelbe Seiten in 55 Prozent der Antworten.

Betriebe, die dort stehen, nennt ChatGPT in 62 Prozent der Fälle. Ohne Eintrag in 39.

Dranbleiben heißt also: Google-Unternehmensprofil pflegen. Verzeichniseinträge vollständig und gleichlautend halten. Echte Bewertungen sammeln. Eine Website, die in drei Sätzen sagt, was du machst und wo.

Wer dir jetzt ein Agenten-Projekt verkauft, verkauft dir ein Versprechen. Uber hat gerade gezeigt, wie weit es trägt: vier Fahrten.

Die Quellen:
Uber: https://techcrunch.com/2026/11/04/almost-no-one-uses-ai-agents-to-book-their-uber-company-says/
Umfrage USA: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Auswertung ChatGPT: https://wortliga.de/studie/ki-quellen-handwerker/

Hat dir schon einmal ein Kunde gesagt, dass ChatGPT dich empfohlen hat? Und weißt du, wo die KI dich gefunden hat?

Herzliche Grüße
Johann

P.S. In welchen Verzeichnissen stehst du selbst? Schreib mir an bxm@benning-crossmedia.de, ein Satz mit deinem Firmennamen reicht. Dann bekommst du kostenlos deinen Sichtbarkeitsbericht. Er zeigt, in welchen Online-Verzeichnissen du stehst und wo Name, Adresse oder Telefonnummer voneinander abweichen.

Ab 20. November darf Meta deine Website auslesen.

bxm — Thu, 05 Nov 2026 23:38:08 +0000

Meta hat neue Bedingungen für die geschäftliche Nutzung von Facebook, Instagram und WhatsApp Business veröffentlicht. Sie gelten ab 20.11.2026. Wer die Dienste danach weiter nutzt, hat zugestimmt.

Zwei Punkte darin betreffen fast jeden hier:

Meta darf Websites, die mit deinem Geschäftskonto verbunden sind, automatisch abrufen und auswerten.
Nutzt du Metas KI, etwa für Anzeigentexte oder automatische Antworten im Chat, trägst du das Risiko allein. Nennt die KI einem Kunden einen falschen Preis, ist das dein Problem, nicht Metas.

Mein Rat: Schau vor dem 20.11. in die Business Suite, welche Website mit deinem Konto verbunden ist. Und lies die Antworten, die eine KI in deinem Namen verschickt, bevor ein Kunde sie liest.

Ehrlich dazu: Meta hat am 28.10. angekündigt, vorher noch mit Verlagen zu sprechen. Der Stichtag kann sich verschieben.

Die Bedingungen: https://www.facebook.com/legal/commercial_terms_preview

Nutzt du schon automatische Antworten bei WhatsApp oder im Messenger? Und weißt du, was sie gerade schreiben?

Herzliche Grüße
Johann

P.S. Die Meldung stammt aus „Steter Tropfen“, meinem Newsletter: einmal im Monat die Änderungen, die Betriebe betreffen, jede mit Quelle. Im November auch: BAFA-Beratungsförderung bis 2028, Minijob-Grenze 633 € und welche Belege ab Januar weg dürfen. Anmelden: https://benning-crossmedia.de/newsletter/

Deine schlechteste Empfehlung war ein guter Mensch.

bxm — Tue, 03 Nov 2026 10:28:56 +0000

Wenn ich hier jemanden empfehle, verleihe ich meinen Namen. Der Kunde ruft nicht an, weil er den anderen kennt. Er ruft an, weil er mir vertraut.

Und dann macht er, was jeder macht: Er googelt den Namen, den ich ihm gegeben habe.

Findet er dort einen gepflegten Eintrag, ehrliche Bewertungen und einen Satz, der zu seinem Problem passt, sieht meine Empfehlung gut aus. Findet er nichts, einen anderen Firmennamen oder Öffnungszeiten von 2019, zweifelt er an zwei Leuten. An dem Empfohlenen. Und an mir.

Mein Vorschlag: Bevor du jemanden weitergibst, google ihn. Eine Minute, drei Fragen:

1. Finde ich ihn unter dem Namen, den ich weitergebe?
2. Haben echte Kunden etwas über ihn geschrieben?
3. Steht da, für wen er arbeitet?

Fehlt etwas, empfiehl ihn trotzdem. Sag ihm aber vorher, was du bei Google nicht gefunden hast: den Eintrag unter seinem Namen, die Bewertungen oder den Satz, für wen er arbeitet. Dann kann er es nachholen, bevor dein Kunde nach ihm sucht. Das ist der eigentliche Freundschaftsdienst.

Jetzt kannst du sagen: Ich empfehle Menschen, keine Google-Profile. Stimmt. Nur entscheidet der Kunde nicht mit deinem Wissen über den Menschen, sondern mit dem, was er in zwei Minuten findet.

Hast du schon einmal jemanden empfohlen, und der Kunde hat sich nie bei ihm gemeldet? Hast du nachgefragt, warum?

Herzliche Grüße
Johann

P.S. Und wie findet man dich selbst? Schreib mir an bxm@benning-crossmedia.de, ein Satz mit deinem Firmennamen reicht. Dann bekommst du kostenlos deinen Sichtbarkeitsbericht. Er zeigt, in welchen Online-Verzeichnissen du stehst und wo Name, Adresse oder Telefonnummer voneinander abweichen.

Ohne dich ist deine Firma nichts wert. Oder?

bxm — Tue, 27 Oct 2026 11:31:51 +0000

Die Wirtschaftsförderung Kaarst hat gerade über 250 Betriebe zum Thema Nachfolge angeschrieben. Im Quick-Check dazu stehen zwei Fragen, an denen ich hängen geblieben bin:
Wie abhängig ist dein Unternehmen von dir?
Und gibt es einen Notfallkoffer mit allen Zugängen?

Die IHK NRW schreibt in ihrer Handreichung zur Nachfolge: „Besonders ins Gewicht fällt, wie stark das Unternehmen von der bisherigen Inhaberin oder dem bisherigen Inhaber abhängt.“

Vor einem Verkauf heißt es oft: die Braut hübsch machen. Gemeint sind meist Zahlen, Verträge und Abläufe. Die Sichtbarkeit vergessen fast alle. Dabei lässt sie sich in Ruhe vorbereiten:
1. Zugänge auf die Firma: Google-Unternehmensprofil, Domain, Website und Social-Media-Konten laufen auf das Unternehmen, nicht auf dein privates Konto.
2. Bewertungen sammeln: Sie hängen am Profil, nicht an dir. Wer übernimmt, übernimmt sie mit.
3. Anfragen belegen: Zwölf Monate lang notieren, was über Google, Website und Empfehlung hereinkommt. Dann sieht ein Nachfolger schwarz auf weiß, dass die Anfragen nicht nur an deinem Handy hängen.

Bei uns Beratern ist der Inhaber fast immer die ganze Firma. Die Kunden kommen, weil sie uns kennen. Bei Handwerkern kann das anders sein, wenn die drei Punkte oben stimmen.

Mein Selbsttest dauert zwei Minuten: Wer außer dir kommt an dein Google-Unternehmensprofil, an deine Domain und an deine Website? Bei mir war die Antwort unangenehm.

Zwei Fragen an euch:
1. Hat jemand von euch schon einen Betrieb übernommen oder übergeben? Was hat am Ende gezählt?
2. Oder ist das bei Beratern ohnehin unverkäuflich, weil wir selbst das Produkt sind?

Johann, bxm - benning crossmedia

20 von uns gegoogelt: Die Hälfte hat keine einzige Bewertung. Oder gar keinen Eintrag.

bxm — Tue, 20 Oct 2026 08:25:19 +0000

Hallo zusammen,

eine Empfehlung aus dem Mehrwertnetz ist das Beste, was uns passieren kann. Aber bevor der Empfohlene anruft, gibt er unseren Namen bei Google ein. Ich wollte wissen, was er dann findet. Also habe ich 20 Partner bei Google Maps gesucht, mit dem Namen aus ihrem Partnerprofil.

Das Ergebnis:
• 6 von 20 finde ich unter ihrem Namen gar nicht.
• 4 haben einen Eintrag, aber keine einzige Bewertung.
• 4 haben zwischen 2 und 8 Bewertungen.
• 6 haben 10 oder mehr, drei davon über 50.
• Einer hat zwei Einträge nebeneinander, einen mit Bewertungen und einen ohne.

Bei der Hälfte von uns sieht ein Interessent also entweder nichts oder einen Eintrag ohne eine einzige Stimme. Und das gilt auch für alle, die nur online arbeiten: Ein Google-Profil ist der einfachste Ort, an dem Kunden unabhängig über dich sprechen. Auf der eigenen Website glaubt einem das keiner so recht.

Was in fünf Minuten geht:
1. Den eigenen Firmennamen bei Google Maps eingeben. Erscheint nichts oder ein anderer Name, fehlt das Unternehmensprofil oder es heißt anders als du.
2. Drei zufriedenen Kunden heute den Bewertungslink schicken. Den findest du in deinem Unternehmensprofil.
3. Zwei Einträge für dieselbe Firma zusammenführen lassen. Sonst verteilen sich die Bewertungen.

Namen nenne ich hier bewusst nicht. Wer wissen will, wie sein Eintrag abschneidet und in welchen von 41 Verzeichnissen er steht, schreibt mir „Bericht“, hier drunter oder per Nachricht. Der Sichtbarkeitsbericht kostet nichts.

Und eine Frage an euch: Wie bittet ihr eure Kunden um eine Bewertung? Per Mail, mit QR-Code, im Gespräch, oder gar nicht?

Herzliche Grüße
Johann

Wer kennt einen guten Fördermittelberater?

bxm — Tue, 29 Sep 2026 10:25:51 +0000

Rolf-Dieter Clavery von Komprenu aus Erlangen, auch hier im Netzwerk, sucht jemanden, der sich mit Förderprogrammen auskennt. Komprenu macht Software für Energie-Monitoring und Maschinenüberwachung. Gebraucht wird jemand, der Förderung für solche Investitionen kennt und beim Antrag hilft.

Wenn du jemanden empfehlen kannst, schreib gern hier oder direkt an Rolf-Dieter:
https://www.mehrwertnetz.de/partner/komprenu-gmbh/

Kurze Umfrage: Wie haben Sie Ihre letzte Fachkraft gefunden?

bxm — Tue, 29 Sep 2026 10:19:34 +0000

Stellenportal, Empfehlung, Social Media, Agentur, Zufall? Mich interessiert, was im Handwerk und bei Dienstleistern hier im Netzwerk tatsächlich funktioniert hat.

Petition

anfrage — Fri, 04 Sep 2026 10:16:04 +0000

https://c.org/5Qdzb6Gj6H

Macht ihr im Sommer eine Marketing-Pause – oder läuft das weiter?

bxm — Tue, 01 Sep 2026 13:33:18 +0000

Macht ihr bei Social Media und Online-Marketing eine Pause, oder habt ihr Wege gefunden das am Laufen zu halten – auch wenn ihr selbst im Urlaub seid?

Mich interessiert das praktisch: Was funktioniert bei euch?

Johann Benning – bxm benning crossmedia, Neuss

IT-Sicherheit-IT-Fördermittel

info18 — Tue, 25 Aug 2026 09:45:17 +0000

Nochmal zur Erinnerung. Habt ihr euch mit eurer IT-Sicherheit beschäftigt. ?

Bei weiteren Fragen könnte ihr euch gerne an mich wenden. Das läßt sich auch fördern.

https://www.youtube.com/watch?v=Jo90sUpCjsI