Kurz zu mir für alle, die mich noch nicht kennen: Mit bxm - benning crossmedia bin ich die ausgelagerte Werbeabteilung für Betriebe, die keine eigene haben. Google-Unternehmensprofil, Website, Social Media, Werbemittel und Drucksachen, Personalsuche. Je nach Bedarf als einzelnes Projekt oder als laufende Betreuung.
Heute ein Beispiel, wie ich in der Betreuung arbeite.
Ich garantiere keinem Kunden einen Platz bei Google. Wer Platz 1 verspricht, verspricht etwas, das Google entscheidet.
Was ich garantiere: dass ich tue, was ich sage. Das nenne ich Handlungsgarantie. Sie besteht aus drei Zusagen, die jeder Kunde selbst überprüfen kann:
1. Das Google-Unternehmensprofil ist 14 Tage nach dem Start überarbeitet. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem ich alle Zugänge habe.
2. Der Bericht liegt bis zum 5. des Folgemonats vor.
3. Jede Nachricht wird innerhalb eines Werktags beantwortet.
Halte ich eine Zusage nicht, entfällt der betreffende Monat. Ausgenommen sind nur die Auslagen, die ich an Dritte weitergebe, etwa für die Verzeichnisverwaltung.
Warum ich das hier poste: Viele von euch geben Kunden etwas weiter. Wenn du jemanden an einen Dienstleister vermittelst, haftest du gefühlt mit deinem Namen. Bei mir weißt du vorher, was dein Kontakt bekommt und woran er es messen kann.
Meine Frage an euch: Was garantiert ihr euren Kunden? Ergebnis, Handlung oder gar nichts Schriftliches? Mich interessiert, wie das in Handwerk, Handel und Beratung gehandhabt wird.
Wie die Garantie in mein übriges Angebot eingebettet ist, steht hier: https://benning-crossmedia.de/werbeagentur-neuss/
Den Beitrag mit Grafik findest du auch auf LinkedIn, dort freue ich mich ebenso über deine Meinung: Drei Zusagen statt Google-Platz (LinkedIn)
Herzliche Grüße
Johann