Letzten Mittwoch, Quartalscall bei Uber.
Die Frage kommt auf KI-Agenten. Wie viele Kunden lassen ihre Fahrt schon von einer KI buchen?
Der Finanzchef nennt zuerst die Größenordnung. Halloween-Woche, eine der stärksten des Jahres. Rund 320 Millionen Fahrten und Bestellungen.
Davon über KI-Agenten gebucht:
Vier Fahrten.
Dazu etwa 500 Essensbestellungen. Eine Agenten-Buchung auf rund 630.000.
Seit Monaten höre ich: Bald kauft die KI für deine Kunden ein. Dein Betrieb muss „agentenfähig“ werden.
Für uns hier heißt das: zwei Dinge auseinanderhalten.
KI als Käufer: kaum vorhanden. Abwarten.
KI als Auskunft: findet längst statt. Dranbleiben.
In den USA haben 45 Prozent der Verbraucher im letzten Jahr eine KI nach einem lokalen Betrieb gefragt. Ein Jahr davor waren es 6.
Und die KI schaut woanders hin als Google. Eine Auswertung von 472 ChatGPT-Antworten auf Handwerker-Suchen in 40 deutschen Städten: Google Maps taucht als Quelle kein einziges Mal auf. Portale und Verzeichnisse wie Das Örtliche oder Gelbe Seiten in 55 Prozent der Antworten.
Betriebe, die dort stehen, nennt ChatGPT in 62 Prozent der Fälle. Ohne Eintrag in 39.
Dranbleiben heißt also: Google-Unternehmensprofil pflegen. Verzeichniseinträge vollständig und gleichlautend halten. Echte Bewertungen sammeln. Eine Website, die in drei Sätzen sagt, was du machst und wo.
Wer dir jetzt ein Agenten-Projekt verkauft, verkauft dir ein Versprechen. Uber hat gerade gezeigt, wie weit es trägt: vier Fahrten.
Die Quellen:
Uber: https://techcrunch.com/2026/11/04/almost-no-one-uses-ai-agents-to-book-their-uber-company-says/
Umfrage USA: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Auswertung ChatGPT: https://wortliga.de/studie/ki-quellen-handwerker/
Hat dir schon einmal ein Kunde gesagt, dass ChatGPT dich empfohlen hat? Und weißt du, wo die KI dich gefunden hat?
Herzliche Grüße
Johann
P.S. In welchen Verzeichnissen stehst du selbst? Schreib mir an bxm@benning-crossmedia.de, ein Satz mit deinem Firmennamen reicht. Dann bekommst du kostenlos deinen Sichtbarkeitsbericht. Er zeigt, in welchen Online-Verzeichnissen du stehst und wo Name, Adresse oder Telefonnummer voneinander abweichen.